马德里YS FAMILY HUMANES招聘客服主管

岗位职责： 1. 合理安排客服人员的日常排班与工作分配，确保各岗位衔接顺畅，避免漏单以及货架改造的执行 2. 监督并指导客服人员的订单录入、制单、单据打印与发货跟进工作，把控订单处理的准确率，配合市场部工作，避免常见的错发、漏发问题 3. 协助指导团队接待大客户，及时解答产品规格、价格政策及交期等问题 4. 负责处理重大、复杂的客诉及退换货纠纷，安抚客户情绪并提出妥善的理赔或解决方案 5. 作为枢纽，及时将客户需求和市场反馈（如质量问题、畅销/滞销款信息）传达至采购部、仓储物流部及财务部 6. 定期统计客服业务数据（如每日订单量、客诉率、处理时效），输出客服工作报表，为公司的销售策略及产品优化提供数据支持 7. 负责建立客户服务团队，制定本部门员工年度培训计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程、服务标准，全面提高员工思想素质和业务水平 8. 完成领导安排的其他工作 招聘要求： 1. 女性，20岁-40岁 2. 需备居留，有办公室工作经验者优先 3. 熟练操作计算机OFFICE系统办公软件，如WORD、EXCEL、PPT等 4. 具有高度的责任心和执行力，出色的沟通能力、协调能力、服务意识，机敏灵活、工作认真细心 5. 至少拥有百货行业一年以上的客服工作经验 6. 良好的工作心态和抗压能力，勇于学习新事物 工作时间：9:30-19:00 福利待遇：工资面议（底薪+绩效），工资具个人能力而定；8小时全保、周末双休、包午餐，工作满一年以上享受年假 工作地点：HUMANES（班车接送） 有意向者可发简历到下方微信，并在周一至周五09:40-18:55之间联系 联系方式：614063147 / ysfamily034